Составите письмо-претензию.
❗️ К сожалению с участившимися случаями обмана, мы требуем записывать видео процесса покупки товара, в видео должно присутствовать:
На полный экран, включая видимость “Дата” и меню “Пуск”.
Должен быть виден курсор.
Без пауз, задержек, стоп-кадров и прочих махинаций, связанных с монтажом.
Видео должно быть записано от момента оплаты товара до момента проверки данных.
Видеозапись является единственным доказательством с вашей стороны того,
что данные на момент покупки были действительно неработоспособны.
Если у вас нет возможности записать видеозапись,
вы можете обратиться за дополнительной проверкой товара к продавцу по контактам, указанным на сайте.
Для получения возврата денежных средств так же необходимо связаться по электронной почте и подготовить следующий перечень документов:
- Приложить документ удостверяющий личность, где видно ФИО Покупателя и дату рождения (Остальные данные можно замазать).
- Приложить сэлфи-фото с документом, для идентификации Покупателя к отправленному документу.
- Приложить доказательства оплаты, а так же реквизиты с которых производилась оплата Товара.
- Приложить фото или скан-копию заявление в свободной форме описав причину возврата с подробным пояснением.
- Приложить реквизиты для возврата денежных средств.
ВАЖНО! Видео должно быть записано с самого начала оплаты до конца проверки.